Le Nevada prévoit d’utiliser l’IA de Google pour accélérer les appels liés aux allocations chômage : « Les économies de temps promises ne seront possibles que si l’examen est très sommaire »

Ce qu’il faut savoir :
Le Nevada se prépare à intégrer un système basé sur l’intelligence artificielle de Google dans son département de l’emploi pour accélérer le traitement des demandes d’allocations chômage. L’État est confronté à un énorme retard accumulé dans les dossiers, remontant aux débuts de la pandémie de COVID-19. Le nouveau système pourrait réduire le temps de révision et de recommandation, passant de plusieurs heures à seulement cinq minutes.

Cependant, des experts expriment des inquiétudes concernant cette nouvelle approche et insistent sur le fait qu’une intervention humaine sera essentielle pour garantir que tous les aspects soient correctement examinés, ce qui pourrait prendre autant de temps que la méthode actuelle.

L’intelligence artificielle générative redéfinit indéniablement tous les aspects de notre quotidien, et le marché de l’emploi est sans doute l’un des secteurs les plus touchés. De plus en plus d’organisations adoptent cette technologie de pointe dans leurs processus de travail, en s’appuyant sur ses capacités pour gérer des tâches répétitives.

Bien que le dernier rapport de Microsoft, intitulé « Work Trend Index », indique que l’IA crée de nouvelles opportunités d’emploi, les dirigeants s’inquiètent de ne pas trouver les talents nécessaires pour pourvoir ces postes dans leurs entreprises. En parallèle, de nombreux employés se retrouvent sans emploi en raison de la rapide adoption de cette technologie. Il est également important de noter que les recruteurs hésitent désormais à embaucher des candidats sans compétences en IA, ce qui a entraîné une augmentation spectaculaire du nombre de membres sur LinkedIn ajoutant des compétences en IA telles que Copilot et ChatGPT à leur profil.

Dans un retournement de situation surprenant, il semblerait que l’IA déterminera désormais si les employés sans emploi recevront des allocations au Nevada (selon Gizmodo). Le nouveau système fonctionnera avec l’IA de Google en arrière-plan pour analyser les transcriptions des audiences d’appel en matière de chômage. En fonction de ses analyses, l’outil fournira des recommandations pour déterminer si les employés concernés doivent recevoir des prestations.

Selon les responsables de l’État du Nevada, cette nouvelle approche pourrait accélérer le processus d’appel tout en réduisant les coûts et en gagnant un temps précieux qui aurait été consacré à l’examen et à l’approbation de ces demandes. Le Nevada admet qu’il est submergé par un retard dans le traitement des cas, certains datant des premiers jours de la pandémie de COVID-19.

L’IA pourrait ainsi réduire le temps de décision à seulement cinq minutes. Mais dans quelle mesure cette approche sera-t-elle précise, compte tenu des limites de l’IA ? Selon Christopher Sewell, directeur du Département de l’Emploi, de la Formation et de la Réhabilitation (DETR) du Nevada, une intervention humaine sera intégrée à ce processus pour s’assurer que le système ne néglige aucun détail important.

« Il n’y a aucune décision [écrite par l’IA] qui sera rendue sans une interaction et une révision humaine. Nous pouvons rendre les décisions plus rapidement, ce qui aidera réellement les demandeurs. »

Tout cela intervient alors que plusieurs rapports de désinformation circulent, affirmant que l’IA devient de plus en plus inefficace. Récemment, Microsoft a mis à jour son contrat de services, indiquant clairement que l’IA n’est pas « conçue ou destinée » à remplacer les professionnels, mais qu’elle doit uniquement être considérée comme un guide.